En Latinoamérica, el uso de CRM (Customer Relationship Management) está en auge, impulsado por la creciente digitalización y la necesidad de mejorar la gestión de clientes. A continuación, se presentan las principales tendencias en el uso de CRM en la región, respaldadas por datos relevantes y estudios:
1. Crecimiento del Mercado CRM en Latinoamérica
El mercado de CRM en Latinoamérica está experimentando un crecimiento significativo El gasto de TI en software empresarial ascendió a unos 913 mil millones de dólares estadounidenses en todo el mundo, lo que supone un crecimiento del 12,4 por ciento respecto al año anterior”regoge un informe de Statista.
2. Adopción de CRM en PYMES
Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) están liderando la adopción de soluciones CRM en Latinoamérica. Un estudio realizado por Gartner en 2023 revela que el 60% de las PYMEs en la región están utilizando alguna forma de CRM para optimizar sus procesos de ventas y servicio al cliente
3. Automatización, es el futuro
Cifras de Forrester Research, sostienen que la asignación del 60% a mano de obra es insostenible y habrá que abordarla. Es de esperar que la automatización a escala (posibilitada por la IA e IA generativa) se convierta en una prioridad, impulsando la eficiencia y creando un impacto deflacionario en los proveedores de servicios.
4. Uso de analítica avanzada e IA
El uso de analítica avanzada e inteligencia artificial (IA) en CRM está en aumento. Según IDC (International Data Corporation), el 38% de las empresas en Latinoamérica están implementando soluciones de CRM que incorporan IA para personalizar la experiencia del cliente y mejorar la toma de decisiones IDC.
5. Enfoque en la Experiencia del Cliente
La mejora de la experiencia del cliente es una prioridad clave. Un estudio de HubSpot de 2024 muestra que el 55% de las empresas latinoamericanas están utilizando CRM para mejorar la experiencia del cliente mediante la personalización de las interacciones y el seguimiento detallado de las preferencias del cliente HubSpot.
6. Creciente Popularidad de CRM en la Nube
La adopción de CRM en la nube está en aumento. Según un informe de Synergy Research Group, el 70% de las nuevas implementaciones de CRM en Latinoamérica son en la nube, lo que permite a las empresas acceder a soluciones más flexibles y escalables
El mercado de CRM en Latinoamérica está en expansión, con un fuerte enfoque en la integración de herramientas de comunicación, el uso de analítica avanzada, y la mejora de la experiencia del cliente. Las PYMEs lideran la adopción y el uso de CRM en la nube sigue creciendo, reflejando una tendencia hacia soluciones más flexibles y accesibles.
