¿Sabías que los equipos de marketing y ventas que están alineados logran un mayor crecimiento de ingresos que aquellos que no lo están? Su trabajo sintonizado garantiza la supervivencia de una empresa y puede lograr un incremento del 20% de la facturación anual, según recoge un estudio de Aberdeen Group
Alinear estas áreas dentro de una empresa puede ser complicado si no se cuenta con las herramientas adecuadas. Aquí es donde entra en juego un CRM omnicanal. A continuación, te explicamos cinco estrategias efectivas para lograr esta alineación utilizando esta poderosa herramienta.
1. Centraliza toda la información en un solo lugar
Uno de los mayores desafíos para los equipos de marketing y ventas es la falta de acceso a datos unificados. Un CRM omnicanal permite centralizar toda la información de clientes y prospectos en una sola plataforma. Esto asegura que ambos departamentos trabajen con los mismos datos actualizados, evitando duplicidades y errores de comunicación.
Imagina que el equipo de marketing lanza una campaña de email y el de ventas no sabe quiénes la recibieron. Con un CRM, todos los equipos pueden ver en tiempo real las interacciones y el recorrido del cliente, lo que facilita un mejor seguimiento y una estrategia más coordinada.
2. Crea flujos de trabajo automatizados
Un CRM omnicanal no solo centraliza datos, también automatiza tareas. Al configurar flujos de trabajo automáticos, tanto marketing como ventas pueden coordinarse mejor. Por ejemplo, cuando un cliente potencial completa un formulario, el CRM puede enviar automáticamente notificaciones al equipo de ventas y activar campañas de seguimiento en marketing.
Esto elimina pasos manuales, mejora la eficiencia y asegura que ningún prospecto se pierda en el proceso. Además, los datos recopilados por estas automatizaciones permiten ajustar las estrategias en función de los resultados.
3. Implementa la segmentación de clientes
La segmentación es clave para ofrecer mensajes personalizados y relevantes. Un CRM omnicanal permite segmentar a los clientes según sus interacciones, comportamientos y preferencias en diferentes canales. Esto facilita que los equipos de marketing diseñen campañas personalizadas y que ventas enfoquen sus esfuerzos en los clientes más prometedores.
Estudios recientes en España,muestran por ejemplo que el objetivo más perseguido por las empresas es generar ventas con un 79%, seguido de cerca por la fidelización con un 58% y el engagement con un 51%
4. Facilita la comunicación omnicanal
Un CRM omnicanal conecta diferentes canales de comunicación en un solo lugar: redes sociales, email, chat en vivo y más. Esto permite que los equipos de ventas y marketing interactúen con los clientes de manera coherente, independientemente del canal que usen.
Imagina que un cliente potencial hace una consulta a través de redes sociales y luego envía un email. Con un CRM omnicanal, ambos equipos pueden seguir el historial completo de interacciones y responder de forma oportuna, sin importar desde dónde llegue el mensaje.
5. Usa métricas compartidas para evaluar el éxito
Un error común entre los equipos de marketing y ventas es medir su éxito con indicadores separados. El CRM omnicanal permite crear métricas compartidas, como el valor del ciclo de vida del cliente, la tasa de conversión o la efectividad de las campañas de marketing. Esto asegura que ambos equipos trabajen hacia los mismos objetivos de negocio.
Al implementar estas métricas, los equipos pueden identificar qué estrategias funcionan y ajustar aquellas que no. Según Gartner, las empresas que integran CRM omnicanal y métricas compartidas logran aumentar la retención de clientes en un 30%.
Un CRM omnicanal no solo optimiza los procesos, sino que es clave para alinear marketing y ventas, maximizando la eficiencia de ambos equipos. Al centralizar información, automatizar flujos de trabajo, segmentar clientes, mejorar la comunicación omnicanal y establecer métricas compartidas, las empresas pueden lograr resultados más sólidos y consistentes.
